vol.10初受注の思い出

N.O

私は2019年4月1日に入社しました。Webサイトやシステムを構築する上でのディレクション業務を行っています。お客様とミーティングや、資料作成、制作チームへの指示出し、課題点を解決するにはどうすればよいかを考えたり…と色々なことをしていますが、要はプロジェクト全体の管理を行う業務をしています。そんな私の座右の銘は「失敗したら自分のせい、成功したら他人のおかげ」です。

Y.S

2020年7月1日に入社したSです。前職では、製薬業界で医薬品の安全性情報管理というお仕事をしておりました。異業界異職種の転職組です。趣味は旅行で都道府県制覇を狙っています…！特技はあまり人見知りをせずに人と話せることでしょうか。
座右の銘は、「おもしろきこともなき世をおもしろく、住みなすものは心なりけり」です。
普段の業務は皆さんと同じように、お問い合わせや展示会で名刺交換したお客様とのお打ち合わせや提案、受注後の案件のディレクション、案件のデータ投入や展示会委員として施工会社との連携など幅広く対応しております。本日は宜しくお願いします！

R.I

まず、シフトの営業チャネルは主に「展示会」と「お問い合わせ」の2つになります。お客様との打合せは、必ず2名以上で参加し、悩みやどうしたいのかを多面的にしっかりとヒアリングした後、お客様に寄り添ったご提案を行います。
提案を行うためには必ず、『提案書』というものを作成するのですが、「シフトはこんなことが出来ます！」「こうした方が御社にとってメリットがあります！」等、お客様への想いが伝わるように丁寧に分かりやすい資料作りを行います。そして、シフトからの提案に魅力を感じていただいたときに、初めて受注となります。

N.O

私の場合は、入社して1週間後に自社サイトのお問い合わせフォームからご連絡をいただいたのがはじまりでした。先程、Iさんが説明されていたように、シフトでの案件との接点は主に「展示会参加」と「自社サイトからのお問い合わせ」の2つですが、私の初受注は後者のパターンでしたね。
お問い合わせ案件は、安野さんが新人さんをメインに「これ担当してね」って振り分けていくんですが、この案件は私が入社してすぐに「サイトリニューアルしたいんですけど」っていうお問い合わせが来て、メールを送って、打合せして、提案書を作って、見積もりを作成して、プレゼンして…。色々がむしゃらにやって、実際に受注したのはそれから1ヶ月後とかだったと思います。

N.O

シフトに入社する前は、ドラッグストア業界の販売系の仕事をしていたので、未経験かつ異業種の転職組なこともあり、最初は何もかもはじめてなことばかりで分からないことだらけでしたが、シフトは基本チーム制なので、上司や先輩と一緒に色々確認しながら動きました。分からないことは絶対に教えてくれるし、的確にアドバイスをくださるので、不安はありましたが一人で行動しているわけではないので頑張れましたね。

Y.S

受注前も受注後も、苦労したのはスケジュールの管理ですかね…。初受注した案件の提案時には、他にも提案案件が重なっていて、この案件含めて3社くらいの提案書作成と引継ぎ案件のリリース、お問い合わせ案件のヒアリング、先輩の案件の同行、展示会と目まぐるしかったです (笑) 他の案件を対応しながら、優先順位を考えて提案書の作成やレビューを行うのがとても大変でした。
受注した後も、喜ばしいことに受注案件が重なり一度に3案件の要件定義が始まってしまい、もう正直何から始めたらよいか分からず…。安野さんやリーダーと確認しつつ、なんとかディレクションをやっていたことが一番大変でしたね。皆さんの予定もすぐに埋まってしまうので、先の先まで見越してスケジュールを組むことで、どうにか乗り越えることが出来たのかな…？といった感じでした。

R.I

とにかくお客様に分かりやすく伝わるように説明して、分かりやすい資料作りをするという点は、どんな案件でも苦労する点かなと思います。私自身も以前に他の業種の営業さんの話を聞く機会があったのですが、専門的な知識や言葉を乱発されると徐々に聞く気がなくなってしまいました。その時に、難しい内容をどれだけかみ砕いて、お客様がしっかり理解しながら提案を進められるかが「カギ」になっているかなと思いました。なるべく専門用語は使わずに、複雑なシステムの説明は例話法を用いて説明するのが苦労した点ですね。

Y.S

まるで片想いのように (笑) ずっとこの会社さんについて考えていました。最初の訪問時から、シフトのことを結構良く思ってくださったみたいなので、期待に応えなければいけないなと、いつも以上に気合いが入りました。提案書を作成するときには、いかにお客様に分かってもらえるか、どのような資料を作成したら良いか、と常に考えていました。あとは実際にSITEMANAGEを使用すると、こんなに簡単に色々なことができるよ、と分かってもらえるように入念に準備をしていましたね。

R.I

自分は気軽に相談できそうだなーと思ってもらえるようにレスポンスを早くしたり、ちょっと砕けた言葉を使ったりしていました。Web業界ということもあり、専門的な知識が多い業界なので、分からないことがあったときに『気軽に相談、質問ができる担当者』と思ってもらえれば嬉しいので。良い意味でクライアント様とフランクな関係を築くことを意識していました。

N.O

先ほどの受注後に発覚したお客様との認識違いについてですが、お客様との認識の摺り合わせは本当に大事だと学びました。サイト制作・システム構築って事前に確認しないといけないことが本当に物凄く多くて、1つの確認不足がプロジェクトに大きな影響を与えることがよくあります。なので、分からないことはお客様に沢山質問するし、仕様はこうなっているけど、運用時はこれで本当にいいのかな？って思ったことも出来るだけ確認するようにしています。実際にお客様がシステムを使うときのイメージを持つのは凄く大事だと思います。

R.I

今思うと初受注のときの自分はWebの知識がまだまだ乏しく、お客様に分かりやすく説明が出来ていたかというとそうではなかったと思います。それでも「私は御社と一緒に仕事がしたいんです！」とか、「御社のサイトをここまで分析して提案をしているのは私だけです！」みたいな、『気持ち』の面が強かったかなと思っています。初受注のときは、この点がお客様に伝わって、良い結果を得られたと思います。そのときに、知識も勿論ですが、大事なのはそれだけじゃないんだなと学ばせていただきました。

Y.S

決して私一人で受注出来たわけではなく、安野さんのフォローをはじめ、マーケティングチームからの提案やUI/UXチームからのワイヤーフレームの作成があったから受注出来たと思っています。お客様からは「いつもであれば、他社と相見積もりを取らなければいけないところ、こんなにうちの会社について考えてくれる会社なら一緒にお仕事をしたい！ 絶対にシフトさんとやりたい！」と先方の社長さんに熱弁してくださったみたいで、受注してからお客様からこの話を聞いたときはかなり嬉しくなり、すぐに協力してくださった皆さんに連絡しました！
色々なひとに助けられながら、話の引き出し方や話の持っていき方について、もっと先輩方の姿を見て勉強しなきゃいけないなと強く思うようにもなりましたね。提案やヒアリングを控えたお客様に対して、お客さんと同じ目線に立てるように調べ尽くす必要があるなと思いました。

N.O

実際タイミングも良かったんだと思いますが、入社してまだ本当に間もなかったので「取った」というよりは「取れちゃった」という気持ちが強かったですね。頑張って取ったのは間違いないのですが、分からないことが多い中で受注したので、正直不安があったのは確かです。でも、これからどんな仕事をやっていくんだろうというワクワク感もありました。
社内の制作チームとも初めて話す人ばかりで緊張しましたが、今では「私が初めて受注した案件で尽力してくれたメンバー」として、ちょっと特別に思ってたりもします(笑)

N.O

当時を振り返ると、やっぱりあのときはもっとこうしておくべきだったなとか、あのとき何でああいう風に進めちゃったんだろう…とか後悔する部分があります。初めてだったので当然ではあるのですが、その最初の経験を基にその次の案件では言い回しに気を付けたりとか、資料の作り方を変えてみたりとか、あのときにこれは聞かなかったけど聞いておこうとか、こうしたらもっと良くなりそうだな、というのはポコポコ出てくるので、気になったことはやるようになったなと思います。
逆に言うと、まだまだ全然足りないですが、今まで気付けなかったことにも少しずつ気付けるようになったと思うので、それに気付けたときはとても嬉しいですね。そういう意味では、シフトはディレクションに関わらず、仕事は個人個人で結構自由に進められるので、自分のやりたいように仕事が出来るので助かっています。勿論、分からないことがあれば周りからのサポートもありますし。

R.I

やはり営業なので、数字にはこだわっていきたいと思います。毎年ある程度数字を叩き出してくる人っていますよね。周りの人からも「なんだかんだ売上あげてくるからな～」と囁かれる人。そんな人になっていきたいなと思います。あとは、人間力の向上ですかね。
私は入社して3年目になり、後輩が増えてきました。いつまでも後輩という意識を持っていてはダメだなーという空気をひしひしと感じています(笑)頼りやすい、安心感のある人間になっていけるように今後も日々精進していきます！

Y.S

皆さんの良いところを吸収して、なるべく初回のヒアリングから提案・受注後のディレクションまで自分の力でやっていきたいです。もっと受注案件を増やして、シフトのファンを増やしていければと思います！